Користувачі, які шукали спеціаліста для терапії, часто зіштовхуються із плутаниною, невпевненістю та «методом проб і помилок». Вони витрачають багато часу на перегляд анкет і не завжди розуміють, за якими критеріями обрати саме «свого» терапевта.

Ми провели серію інтерв’ю з людьми, які вже проходили цей шлях, і виявили ключові потреби:

- швидко зрозуміти, чи підходить спеціаліст;
- мати зрозумілі орієнтири у виборі;
- уникнути відчуття випадковості у важливому рішенні.

На основі цих інсайтів ми створили алгоритм підбору спеціалістів, який забезпечує справжній метч. В основі лежить підбір терапевта за напрямком роботи, досвідом, запитами користувача та іншими додатковими параметрами. Ми прибрали фотографії до моменту знайомства, щоб виключити фактор упередженості. Додали аудіо-візитки, щоб користувачі могли краще відчути терапевта ще до початку роботи й зробити вибір більш усвідомленим. Додали зустрічі-знайомства, щоб зняти напругу першої "робочої" сесії.

Тепер процес підбору спеціаліста став простим, зрозумілим і набагато ближчим до відчуття справжнього «метчу», а не випадковості.